AI Agent pro telefonické objednávky
Přijímejte objednávky 24/7 bez operátorů. Hlasový AI agent vede přirozený dialog se zákazníkem a vytváří objednávky přímo v systému.
Omezená dostupnost a vysoké náklady call centra
Omezená dostupnost zákaznické podpory, vysoké náklady na operátory a chyby při ručním zadávání způsobují ztracené objednávky a nespokojenost zákazníků.
Výsledek: Ztracené příjmy z objednávek mimo pracovní dobu, vysoké provozní náklady, nízká spokojenost zákazníků, chybovost v objednávkách.
Hlasový AI agent pro automatické přijímání objednávek 24/7
AI agent automaticky přijímá telefonické objednávky, vede přirozený dialog a vytváří objednávky přímo v CRM/ERP systému. Žádné čekání, žádné chyby, nepřetržitá dostupnost.
Speech-to-Text rozpoznání
Přesné rozpoznání hlasu se schopností porozumět různým dialektům a akcentům.
Přirozený dialog
Konverzace pomocí pokročilého NLP jako s lidským operátorem.
Ověření zákazníka
Automatická identifikace podle telefonního čísla nebo e-mailu.
Automatické vytvoření objednávky
Vytvoření objednávky přímo v CRM/ERP bez lidského zásahu.
Od hovoru k objednávce během minut
Přijetí hovoru
AI agent okamžitě přijme hovor a pozdraví zákazníka.
Rozpoznání požadavku
Zpracuje požadované produkty, množství a preference.
Ověření zákazníka
Identifikace podle telefonního čísla a načtení historie objednávek.
Kontrola dostupnosti
Real-time ověření skladu a výpočet ceny.
Vytvoření objednávky
Objednávka je založena v CRM/ERP systému bez lidského zásahu.
Potvrzení
Okamžité potvrzení objednávky e-mailem nebo SMS.
Začněte přijímat objednávky bez operátorů
AI agent přijme každý hovor, i o víkendu nebo v noci. Vaše zákazníky obslouží okamžitě.
Získat demoCo vše AI agent umí
Speech-to-Text rozpoznání
Přesné rozpoznání hlasu i při různých dialektech a akcentech.
Přirozený dialog
Konverzace pomocí pokročilého NLP jako s lidským operátorem.
Ověření zákazníka
Automatická identifikace podle telefonního čísla nebo e-mailu.
Automatické vytvoření objednávky
Vytvoření objednávky přímo v CRM/ERP systému bez lidského zásahu.
Potvrzení e-mailem nebo SMS
Okamžité potvrzení objednávky zákazníkovi po dokončení hovoru.
24/7 dostupnost
Nepřetržitý provoz bez nutnosti lidské obsluhy, včetně víkendů a svátků.
Zpracování složitých požadavků
Řešení dotazů, změn objednávek a speciálních požadavků.
Eskalace na člověka
Automatické předání složitých případů lidskému operátorovi.
Jak probíhá implementace
Analýza procesů
Zmapování aktuálního procesu příjmu objednávek.
Trénink AI
Naučení systému rozpoznávat vaše produkty a procesy.
Hlasový design
Nastavení tónu, stylu a personality AI agenta.
Integrace
Napojení na telefonní systém a CRM/ERP.
Testování
Pilotní provoz s testovacími hovory.
Spuštění
Plný automatický provoz 24/7.
Scénář: Objednávka proteinu
Ukázka hovoru:
AI asistent: Dobrý den, voláte do e-shopu FitNutrition. Jak vám mohu pomoci? Zákazník: Dobrý den, chtěl bych si objednat vanilkový protein. AI asistent: Samozřejmě. Kolik kusů si přejete objednat? Zákazník: Dva kusy. AI asistent: Našel jsem vás podle telefonního čísla jako pana Nováka. Dodací adresa zůstává stejná jako minule – Praha 5, Hlavní 123? Zákazník: Ano, to je správně. AI asistent: Vaše objednávka obsahuje 2 kusy Vanilkového proteinu za celkovou cenu 998 Kč. Platba na dobírku jako obvykle? Zákazník: Ano. AI asistent: Skvělé. Objednávka číslo 45678 je vytvořena a potvrzení jsem poslal na e-mail. Zboží doručíme do 2 pracovních dnů.
Systém automaticky:
- Rozpozná produkt a množství
- Identifikuje zákazníka podle telefonního čísla
- Ověří dodací adresu a platební metodu
- Vytvoří objednávku v systému
- Odešle potvrzení e-mailem
Čas hovoru: 45 sekund, objednávka vytvořena automaticky
Pro koho je AI Agent vhodný
Řešení je ideální pro:
E-shopy přijímající telefonické objednávky
Restaurace a rozvoz jídla
Rozvozové služby
B2B velkoobchody
Firmy s omezenou kapacitou operátorů
Kde se agent osvědčil
E-commerce s telefonním prodejem
Doplnění webového obchodu o telefonický kanál bez nákladů na operátory.
Fast food a pizzerie
Příjem objednávek ve špičce i mimo otevírací dobu.
Květinářství a dárkové služby
24/7 příjem naléhavých objednávek (narozeniny, výročí).
Lékárny a zdravotní pomůcky
Objednávky léků a pomůcek s automatickým ověřením.
Veterinární služby
Objednávání krmiv, doplňků a veterinárních produktů.
Co získáte okamžitě
Nepřetržitý příjem objednávek
24/7 bez navýšení personálu.
Dramatické snížení nákladů
Úspora 70%+ na call centru.
Eliminace chyb
Žádné chyby při zadávání objednávek do systému.
Vyšší zákaznická spokojenost
Okamžitá dostupnost bez čekání.
Žádné ztracené objednávky
Příjem i mimo pracovní dobu.
Konzistentní kvalita
Každý hovor na stejné úrovni.
Neomezená kapacita
Zvládne desítky až stovky hovorů současně.
Okamžité potvrzení
E-mail nebo SMS po dokončení.
Integrace a technické možnosti
Schopnosti
- •Rozpoznání produktů a variant
- •Zpracování množství (kusy, balení, kg)
- •Automatické doplnění dat z historie
- •Real-time kontrola dostupnosti
- •Výpočet ceny a dopravy
- •Podpora více jazyků
Telefonní systémy
- •VoIP platformy
- •Klasické telefonní linky
- •Cloud telefonie
- •PBX systémy
CRM/ERP systémy
- •Shoptet
- •Shopify
- •WooCommerce
- •SAP
- •Custom systémy
Komunikační kanály
- •E-mail (potvrzení objednávek)
- •SMS (upozornění a potvrzení)
- •Push notifikace
Platební brány
- •Online platby
- •Dobírka
- •Fakturace
Rychlá návratnost
Postup nasazení
Analýza procesů
Zmapování aktuálního procesu příjmu objednávek.
Trénink AI
Naučení systému rozpoznávat vaše produkty a procesy.
Hlasový design
Nastavení tónu, stylu a personality AI agenta.
Integrace
Napojení na telefonní systém a CRM/ERP.
Testování
Pilotní provoz s testovacími hovory.
Spuštění
Plný automatický provoz 24/7.
Začněte přijímat objednávky bez operátorů
AI agent přijme každý hovor, i o víkendu nebo v noci. Vaše zákazníky obslouží okamžitě.
Časté dotazy
Jak přesně AI rozpoznává mluvený projev?
Používáme pokročilé Speech-to-Text technologie s 95%+ přesností i při různých dialektech a akcentech.
Rozumí AI různým variacím názvů produktů?
Ano, systém je natrénovaný na varianty názvů produktů včetně běžných zkratek.
Co když zákazník mluví nejasně nebo zmateně?
AI se zeptá na upřesnění nebo v krajním případě eskaluje hovor na lidského operátora.
Funguje to i mimo Českou republiku?
Ano, systém podporuje více jazyků včetně slovenštiny, angličtiny a němčiny.
Jak dlouho trvá implementace?
Typicky 2–3 týdny včetně integrace a tréninku na vaše produkty.
Můžeme si nastavit vlastní hlasový projev?
Ano, můžete si vybrat hlas, tón a styl komunikace podle vaší značky.
Co když dojde k chybě při objednávce?
Systém vždy potvrdí objednávku před vytvořením a zákazník dostane e-mail s potvrzením.
Jaká je návratnost investice?
Typicky 2–3 měsíce díky úspoře nákladů a příjmu objednávek 24/7.
Lze nastavit pravidla pro eskalaci na operátory?
Ano, lze definovat pravidla eskalace podle komplexnosti požadavku.
Kolik hovorů zvládne agent současně?
Prakticky neomezený počet – desítky až stovky hovorů paralelně bez čekání.